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En la actualidad los contact center tienen un conjunto jerárquico de necesidades: responsabilidad en la atención, medición de la performance, satisfacción al cliente, administración eficiente y fidelización de clientes. Nuestras plataformas de Contact Center han sido diseñadas para solucionar la gran variedad de exigencias que enfrentan las empresas en el nuevo modelo de negocios, en el cual las comunicaciones y la optimización de los costos son claves para el éxito.
La plataforma NEC asegura crecimiento futuro, con un innovador diseño modular de hardware y software permite dar un servicio eficiente y adecuado a cada necesidad. Además, comprende una serie de productos integrados, para las distintas necesidades de cada cliente como monitoreo y estadísticas, Grabación, IVR, Discador, Administración dinámica de agentes, Ruteo Inteligente, Call Blending, etc.
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